Service is geen belofte, het is een plank in ons Europese magazijn

Hier is een scène waar elke e-bike-dealer bang voor is.

Een klant belt. Hun fatbike stierf tijdens een parcours in Italië. Of gestopt met opladen in Frankrijk. Of gooide in Nederland een foutcode.

Je mailt de leverancier. Wacht maar. Dagen gaan voorbij. Misschien een week. Eindelijk een antwoord: "We zullen het onderdeel verzenden." Luchtvracht. Douane. Nog een week. Uw klant zit nu op dag 14 zonder de fiets waarvoor hij duizenden euro's heeft betaald. Ze zijn niet boos op de fabriek. Ze zijn boos op je.

Dat is geen after-sales service. Dat is reputatieschade, in slow motion gebracht.

We hebben besloten deze lus bij de wortel te stoppen.

Wij zijn de enige Chinese fatbike-serviceprovider met een speciaal magazijn voor reserveonderdelen in Europa.

Geen virtuele inventaris. Geen belofte van ‘we komen snel uit de fabriek’. Echte onderdelen. Echte voorraad. Zit momenteel in ons Europese magazijn.

Controleurs. Beeldschermen. Batterijen. Motoren. Remsamenstellen. De onderdelen die het vaakst kapot gaan en de onderdelen die het langst nodig hebben om vanuit Azië te worden verzonden. Wij hebben ze lokaal op voorraad.

Het resultaat?

Wanneer een reparatie nodig is in Duitsland, Frankrijk, Italië of Nederland, wordt het onderdeel binnen 48 uur verzonden. Niet twee weken. Niet ‘binnenkort’. 48 uur.

Vergelijk dat met de industrienorm: minimaal 14 dagen vanuit China per vliegtuig. We hebben de doorlooptijd voor reparaties met meer dan 80% verkort.

Waarom dit alles voor jou verandert

U hoeft zelf geen onderdelen op voorraad te houden. U hoeft zich niet te verontschuldigen voor vertragingen die u niet heeft veroorzaakt. U hoeft geen leverancier aan de andere kant van de wereld te achtervolgen voor een trackingnummer.

Je verkoopt de fiets. Wij regelen de rest.

Uw klant is binnen enkele dagen weer onderweg, en niet binnen enkele weken. Ze onthouden de snelle oplossing, niet de storing. Ze kopen opnieuw. Ze vertellen het aan vrienden.

Snellere reparaties. Minder geëscaleerde garantieclaims. Minder inactieve voorraad in uw winkel. Meer terugkerende klanten.

Dat is niet alleen goede service. Dat is een competitieve slotgracht.

Laten we eerlijk zijn over deze branche

Elke leverancier zegt dat hij om after-sales geeft. De meeste betekenen 'we zullen uw e-mail beantwoorden'. Zeer weinigen bedoelen "we hebben onderdelen op uw continent opgeslagen, zodat u dat niet hoeft te doen."

Wij zijn met zo weinigen.

Wij claimen geen nul gebreken. Dat is een fantasie. Wij beweren iets echts: als er iets kapot gaat, is de oplossing al in Europa aanwezig.

Geen lange wachttijden. Geen douaneroulette. Geen loze woorden.

Onze after-sales service is geen pagina uit een brochure. Het is een plank in ons magazijn. Die plank wordt binnen 48 uur gevuld, onderhouden en klaar voor verzending.

Dat is het verschil tussen een leverancier die over service praat, en een leverancier die zijn bedrijf daar omheen heeft gebouwd.

Service is geen belofte die u doet. Het gaat om het vertrouwen dat u kunt uitstralen.

Wij leveren.

Shenzhen Qingmai Bicycle Co., Ltd. & Smartride Supplies BV

www.qmwheel.com